POS（販売時点情報管理）は、カスタマージャーニーの中で最も重要な段階です。これは、企業がすべてを正しく実行し、顧客が財布を取り出し、苦労して稼いだ現金を手放す用意ができていることを意味します。今は、技術的な不具合を起こしている場合ではありません。しかし、ネットワーク障害は多くの人が考えている以上に一般的であり、POSシステムのサポートは必要不可欠です。Accelerated Conceptsによる2018年の小売業調査によると、81%の小売業者が少なくとも年に1回はダウンタイムを経験しています。
それは、どの企業にも起こることです。ターゲットは父の日のピークタイムにPOSの故障を経験し、店舗運営を麻痺させ、ソーシャルメディアに怒りの投稿を促した。メイシーズは、1年で最も悪い日にクレジットカード決済の不具合に見舞われました。ブラックフライデー このような障害は、小売業者に大きな損害を与えます。ガートナーは、ダウンタイムの平均コストは1分あたり5,600ドル、つまり1時間あたり30万ドルをはるかに超えると見積もっています。ターゲットの停電は、5,000万ドルの損失をもたらしたと推定されています。
堅牢なPOSシステムサポートの重要性
技術の進歩により、最新の自動POSシステムは、エンドツーエンドのチェックアウトプロセス全体を処理することができるようになりました。1台のPOS端末で、販売取引、返品、在庫管理、データ分析、CRM、ロイヤルティプログラムなどの機能を管理できるため、さまざまな業界でPOS端末の導入が進んでいます。実際、2018年のPOS端末市場は643億8000万米ドルで、2024年にはCAGR16.21%で1517億2000万米ドルに達すると予測されています。この増加は、デジタル決済に対する消費者の需要が急速に高まっていることが要因となっています。ミレニアル世代はキャッシュレス社会への道を歩んでおり、世界中の現金決済は2018年の31％から2022年にはわずか17％に落ちると予測されています。
POSネットワークに障害が発生した場合、その影響は広範囲に及ぶことが多い。Accelerated Conceptsの調査では、小売業者の20%がプライマリPOSシステムがダウンした場合のバックアップ接続ソリューションを導入していないことが明らかになりました。82%がネットワークのダウンタイムが顧客のマイナスイメージにつながったと報告し、72%がダウンタイム中の売上損失を報告し、3社に1社がブランドの評判にダメージを与えたと報告しています。
ネットワークを超えて。その他のPOSの課題
POSシステムのサポートは、ネットワークの問題以外にも、さまざまな問題に対する脆弱性に対処しています。システムは、複雑なハードウェアとソフトウェア・アプリケーションの組み合わせで構成されており、人為的なミスの影響を非常に受けやすくなっています。主な課題としては、以下のようなものがあります。
ハードウェアの問題
POSのハードウェアには、画面とキーボードを備えたワークステーション、キャッシュドロワー、顧客向けディスプレイ、バーコードスキャナー、チェックリーダー、サインキャプチャデバイス、レシートプリンター、電源ケーブルが含まれます。モバイルPOS（mPOS）ハードウェアには、iPad、Androidタブレット、またはスマートフォンが含まれる場合があります。これらのデバイスのいずれかが故障すると、POSシステム全体が完全に動作しなくなる可能性があります。他のハードウェアと同様に、POSおよびmPOS機器は消耗品、停電、ハードディスクの故障、メモリ不足の影響を受けやすく、これらはすべてチェックアウトプロセスに影響を与える可能性があります。
ソフトウェアの問題
POSシステムのサポートは、コンピュータのオペレーティングシステムや、クレジットカード処理およびその他の販売関連機能のための専用ソフトウェアに影響を与える障害に対処します。在庫追跡などのバックオフィス機能を統合するために、追加のソフトウェアを利用することもあります。mPOSでは、お客様はモバイルウォレット、モバイル送金、またはピアツーピア決済などのモバイル決済ソフトウェアを選択することができます。ソフトウェアのエラーや過負荷はPOSまたはmPOSシステム全体の誤動作を引き起こす可能性があります。また、ソフトウェアはハッカーやその他のセキュリティ関連の問題に対して脆弱である可能性があります。
ユーザーエラー
ビジネスで使用される他のテクノロジーと同様に、常に学習曲線が存在します。従業員も人間であり、たとえ十分なトレーニングを受けたとしても、ミスは避けられません。ユーザーが間違った操作をしようとしたり、誤った情報を入力したりした場合、効果的なPOSシステムサポートによってシステムの動作が維持され、トランザクションの処理が可能になります。
POSの災害を回避する方法
今日の技術革新により、ネットワークの停止はビジネスにとって大きな災害となることはありません。ここでは、ネットワークがダウンした場合でも、企業の評価を維持するための4つの方法を紹介します。
1. オフラインモード搭載のPOSソフトウェア
POSソフトの多くは、ネットワークがダウンしたときに使用できるオフラインモードが搭載されています。オフライン機能は、ダウンタイム中にすべての取引データをブラウザにキャッシュするため、顧客情報を取得し、ネットワークが復旧した後も業務を継続することができます。 しかし、通常、オフラインモードでは基本的なデータしか取得されないため、ダウンタイム中はPOSシステムの通常の堅牢性を期待するべきではありません。
2. バックアップ用4Gシステム
従来の固定回線ブロードバンドサービスと並行して運用できる、セルネットワークを利用した4Gサービスを導入する。プライマリーネットワークに障害が発生した場合、4Gに切り替えることで、POSソフトウェアの動作を継続させることができます。4G LTEモデムは小売業でますます普及しており、多くの企業が固定回線より4Gを選択したり、安全性を高めるために両方を同時に使用しています。
3. 予備のPOS端末
ハードウェアの問題で停電が発生した場合、予備の機器を用意しておくと、その場をしのぐことができます。モバイル端末がPOSステーションの代わりになったり、古いレジとスキャナーの組み合わせが緊急時に使えたりする。複数のコンティンジェンシー・プランを用意しておくことは、特に小売業の危機に対処する際に有効な手段です。
4. 先端的なサポート
Accelerated Conceptsの調査によると、停電を経験した小売業者の87％が、サポートに最大4時間待ったということです。1分1秒が大切な時代、小売業者は機械のダウンタイムが長くならないよう、サポート体制を可能な限り迅速かつ効率的に整える必要があります。
リモート・ビジュアル・アシスタンスは、お客様のPOSに関する問題のトラブルシューティングを行う際、特に時間的制約のあるシナリオにおいて、より迅速で一貫性のあるサービスを提供するために、急速に増加している企業を支援します。この技術は、代理店があらゆるトラブルシューティングプロセスをナビゲートし、正しい質問をし、正しい回答を得て、一貫した高品質のサービスを提供することを可能にします。
まとめ
現在、業務効率を高めるために、従来のレジスターを廃止し、ハイテクなPOSシステムサポートを導入する小売業がこれまで以上に増えています。高度なPOSシステムにはさまざまな利点がありますが、ネットワーク障害やその他の問題（ハードウェア、ソフトウェア、ユーザー関連の問題など）が発生する可能性もあります。しかし、複数の緊急時対策と優れた技術的バックアップがあれば、POSシステムの中断が危機的状況になる前に迅速に対処することができます。
原文：https://techsee.me/blog/pos-system-support/
By Andrew Mort Aug 30, 2021
