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コンタクトセンターイノベーション
· 2020/10/23
事業継続のためのコールセンター在宅勤務移行
在宅勤務が進む中で、いかにコールセンターをWFH(Work From Home)モデルに移行するか、そのなかでポイントとなる7項目を提示します。
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コンタクトセンターイノベーション
· 2020/08/28
技術派遣のNFFレートを下げて数百万ドルの経費削減を達成
TechSeeによる2年間のコールセンターの支援経験から学ぶ、技術者派遣率の減らし方
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コンタクトセンターイノベーション
· 2020/07/20
カスタマーセルフサポ―トという選択
近年注目されているセルフサービス。 そのプラットフォームの種類や選び方をご紹介します。
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コンタクトセンターイノベーション
· 2020/07/08
コールセンターの離職率を減らすには
少子高齢化により人材確保が困難になるなか、コールセンターにおける離職率の高さは多くの責任者を悩ます頭痛の種です。その効果的な解決策をご紹介します
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