企業におけるARの活用 · 2022/01/05

2020年のフィールドサービス企業は、人との接触を最小限に抑えながら、顧客が期待する優れたサービスを提供し続けることが課題となっています。この課題に対して、多くの企業は、物理的な環境上に画面上のグラフィカルな情報を表示するARの力を活用することで、この課題に取り組んでいます。ARは、遠隔地の技術者が多くの問題解決プロセスを通じて顧客を案内したり、現場の技術者に遠隔の専門家サポートを提供することで、フィールドサービスの効率を高めるために使用されています。また、顧客がセルフサービスで問題を解決できるようにすることで、現場への負担を軽減することができます。 AR技術はすでにフィールド・サービス業界に定着しており、COVID-19の大流行がもたらす業務上の課題を克服する必要性から、より広範な導入が進められています。実際、ガートナーは、2025年までに、フィールドサービス管理の展開の50%以上に、モバイルARコラボレーションとナレッジ共有ツールが含まれると予測しており、2019年の10%未満から増加すると思われます。

企業におけるARの活用 · 2021/12/17

フィールドサービス企業では、高いオペレーションコストを削減するための施策が以前から実施されています。特に、技術者の派遣は、人件費、車両費、そして技術者が収益を生み出す活動に従事できないことによる機会費用などを考慮すると、運営費に大きな負担を与えています。

企業におけるARの活用 · 2021/11/19

パンデミックは、フィールドサービスのあり方を大きく変え、業界は可能な限り効率的な方法で顧客にサービスを提供することに注力しています。一方で、65％のお客様は、厳密に必要な場合を除いて技術者の訪問を避けると報告しており、この感情がリモートサービス提供の爆発的な増加をもたらしました。その一方で、62％のお客様は、問題をこれまでと同様に迅速に解決してくれることを期待しています。その結果、新しいハイブリッド型フィールドサービスのアプローチが生まれ、セルフサービスも取り入れられるようになり、ビジュアルアシスタンスがこのモデルの中心的な役割を果たすようになります。

企業におけるARの活用 · 2021/10/20

ケーブル業界は今、岐路に立たされています。もはや消費者は、ニュース、エンターテインメント、スポーツなどを、限られた時間帯に限られたチャンネルで視聴することはできません。インターネット、モバイル技術、ストリーミング・チャンネルのおかげで、消費者は好きなデバイスを使って無制限に視聴できるようになり、業界全体がケーブル・デジタル・トランスフォーメーションへと導かれています。

企業におけるARの活用 · 2021/09/24

今日のフィールドサービスにおける第一の課題は、高齢化が進むベビーブーム世代の技術者と、経験が少なく独立性を求める次世代の技術者との間にある知識のギャップです。